ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, şirketin potansiyel müşterileri ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler kurulması ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin Faydaları Nelerdir?
- Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izleneceğini gösterir.
- Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirir.
- Müşterinin önemsendiğini gösterir.
- Müşteri memnuniyeti sağlar.
- Şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar.
- Kuruluşun itibarını arttırır.
- Müşterileri elde tutma maliyetlerini azaltır.
Ön inceleme ve hazırlık, süreç planlaması, sistem eğitimi, sistemin hazırlanması, kurulması, uygulanması, kontrolü ve denetim sonrası belgelendirmenin sağlanması aşamalarından oluşmaktadır.